福岡支社

お仕事内容

【業務内容】

・オペレーターのフォロー・育成
・新人オペレーターのOJT・研修・面談対応
　※1名のSVに対し、2～3名程度のオペレーターの方々をサポートして頂きます。
・KPI・勤怠などの業務管理
　※KPI管理とは、応答率・充足率・AHT（平均処理時間/件）・ACW（平均後処理時間）
　　応対品質・ミス件数（率）・オペレーター出勤率・離職率　等
・上司への報告、業務改善提案
・働きやすい職場づくりの推進
・クライアントとの相談・ディスカッション

適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会などもあります♪

他にも、社内に教育専門部署もあり、
スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも整っているので、
安心してキャリアップ・業務に取り組めます！

具体的には、、、

「このお問い合わせ対応、すごく丁寧で良かったですよ♪
次回はもっとスムーズにご案内できるよう○○を工夫してみましょうか！」

「最近対応件数も増えてきましたね。業務で困っていることや不安なことはないですか？」

など、「人を育てること」が好きな方にピッタリのお仕事です。
日々の業務では、オペレーターの相談に乗ったり、成長を後押ししたり、
現場の課題改善について話し合ったりと、コミュニケーションが中心となります！

【☆確認ポイント☆】

・高水準の年間休日130日
　⇒2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む
・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる
・新規立ち上げの経験ができる
・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員
　⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる
・企業主導型保育事業共同利用契約
　⇒提携保育園の利用が可能です♪

気になる方はお気軽にお問合せください♪

給与	【月給】 238,000円～265,000円(基本給＋地域手当) ※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定） 【想定年収】 （残業含まず） 3,040,000円～3,400,000円 （残業20時間を含む） 3,450,000円～3,890,000円 　　 【賞与】 評価業績連動賞与（6月） 【昇給】 年1回（4月、前年度評価を元に決定） 【諸手当】 ・通勤手当：あり（運用ルールに基づき支給） 　 ・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
勤務地	福岡市博多区
地図	勤務地はこちらです。 福岡市博多区
勤務期間	【入社日】 応相談 ※9月1日までのお日にちでご相談可能になります♪ 【業務研修】 入社後は業務研修・OJTを受講していただいた後、 まずはオペレーターからの質問対応など、基本的な対応からSV業務からスタートします。 上司や先輩SVのフォローを受けながら、段階的に業務を習得するので、 安心して仕事に取り組めます。 【入社時研修】 BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 【社内研修制度】 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。 【雇用期間】 無期(入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし) 【雇用形態】 地域限定正社員 ※原則引越しを伴う異動のない正社員制度 ※エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度あり
勤務時間	【勤務曜日】 週5日（月～土・日を含むシフト制） 【勤務時間】 8時間実働（60分休憩） （シフト例） ① 8時30分～17時30分 ② 9時00分～18時00分 ③12時30分～21時30分 ■残業 月平均20時間程度 ※業務状況に準ずる ※時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
待遇	【休日】 シフトに準ずる ※年間休日130日 （2026年度は完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） 　有給休暇（年間10～20日） 　特別休暇（結婚休暇、服喪休暇、リフレッシュ休暇等） 　育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上） 【福利厚生・待遇・手当】 ・社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険） ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・通勤手当：あり（運用ルールに基づき支給） ・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS ・年間休日：130日 　（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ・有給休暇（年間10～20日） ・特別休暇（結婚休暇、服喪休暇、リフレッシュ休暇等） ・育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上）
応募資格	【応募条件】 ・9月1日までのご入社が可能な方 ・複数人を対象としたチーム運営や指導経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 【歓迎条件】 ・コールセンターでのご就業経験が1年以上ある方 ・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 ・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がある方 ご不明点などありましたら、お気軽にお問合せください♪