福岡支社

お仕事内容

【お客様対応窓口の業務について】

・サービスご利用中のお客様へアポイント取得
・折り返し入電の対応
・データ入力や各種事務処理
・お客様対応に付随する事務業務全般

【スーパーバイザー業務について】

・オペレーターの育成・フォロー（OJT・業務指導・質問対応・面談やフィードバックなど）
　※担当オペレーターは3～4名ほど。
・運営、管理（KPI管理・勤怠・業務進捗・タスク配分・調整など）
　※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、
　　応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等
　※勤怠管理
・改善活動（業務改善提案・職場環境改善への取組・上司へのレポート作成・
　クライアントとの相談とディスカッションなど）

入社後いきなり管理業務をするのではなく、オペレーターとしての業務を行いながら、
現場のお仕事内容を覚えていただきます♪
ご不明点などあれば、先輩SVに相談できる環境が整っています◎

【☆確認ポイント☆】

・高水準の年間休日130日
　⇒2026年度：完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む
・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる
・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員
　⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる

気になる方はお気軽にお問合せください♪

給与	【月給】 238,000～265,000円 ※時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位） 【想定年収】 3,040,000円～3,400,000円程度 （月20時間程度の時間外込みの場合） 3,490,000円～3,890,000円程度 　　 【賞与】 評価業績連動賞与（6月） 【昇給】 年1回（4月、前年度評価を元に決定） 【諸手当】 ・通勤手当：支給（規定有） ・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
勤務地	福岡市博多区
地図	勤務地はこちらです。 福岡市博多区
勤務期間	【入社日】 応相談 ※お気軽にお問合せください♪ ■業務研修■ ご入職後は、業務研修やOJTを受講していただき、 質問対応や基本的な対応から慣れていただきます！ 研修後も上司や先輩SVのフォローの元、徐々に管理職の業務を取得していきます。 ■入社時研修■ BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 ■社内研修制度■ 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。 【雇用期間】 無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） 【雇用形態】 地域限定正社員 ※原則引越しを伴う異動のない正社員制度 ※エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度あり
勤務時間	【勤務曜日】 月曜～土・日・祝日のシフト制　週5日 ※完全週休二日制（月8～10日） ※休日の曜日は所属先センターの営業日による 【その他お休みについて】 年間休日130日（完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） 有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） 育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上） 【勤務時間】 9時00分～19時00分 ※実働8時間、休憩60分 【シフト例】 ① 9時00分～18時00分 ②10時00分～19時00分 【残業】 発生の可能性あり（月平均20時間程度） 気になる点ございましたら、お気軽にお問合せください♪
待遇	【休日】 シフトに準ずる ※休日の曜日は所属先センターの営業日による 【その他お休みについて】 年間休日130日（完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） 有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） 育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上） 【福利厚生・待遇・手当】 ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS
応募資格	【応募条件】 ・複数システム（5つ）の同時処理（マルチタスク力）、 　PCの2画面操作が可能な方 ・後輩育成や新人指導のご経験がある方（店長経験のある方など歓迎） ・社会人経験2年以上の方 【歓迎条件】 ・コールセンターでのSV・管理者経験をお持ちの方 ・KPI管理や数値分析を通じた業務改善経験をお持ちの方 　※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、 　　応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ・スタッフの勤怠管理やシフト管理、稼働調整の経験をお持ちの方 ・クライアントとの折衝・調整経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどの経験をお持ちの方 【受動喫煙対策】 屋内の受動喫煙対策：喫煙専用室設置なし