福岡支社

お仕事内容

【業務内容】

・クレジットカードの不正利用確認後の対応業務
・お客様からの問い合わせ対応（電話）
・カードの利用再開や再発行の手続き
・オペレーター（電話対応スタッフ）のサポート
・スタッフの育成、研修の実施
・業務管理（KPI管理・勤怠管理など）
・業務や職場環境の改善提案
・クライアント（取引先企業）への相談やディスカッション

※KPI管理とは、応答率・充足率・AHT（平均処理時間）・ACW（平均後処理時間）・応対品質・ミス件数（率）・オペレーター出勤率・離職率などの指標を指します。
詳細は研修内でご説明いたします。


適性に応じた研修プログラムや、管理者向けの研修や交流会も実施！
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています♪


具体的には、

新人スタッフより
「お客様からの問い合わせで、どのように対応したらいいですか？」

「カード再発行の確認お願いします！」

などのオペレーターの育成・管理を担う業務を行っていただきます！


■おススメポイント

「成長・安心・長く働ける」がそろってます♪

・年間休日130日で、仕事とプライベートのメリハリ◎
・転居を伴う異動がなく、安心して長く働ける（地域限定正社員）
・未経験からSV（スーパーバイザー）に挑戦できる育成体制
・育成、指導の経験を活かしてステップアップできる環境
・充実した研修制度で着実にスキルを習得できる

管理職が未経験でも安心の研修があり、将来に役立つスキル＋安定収入が得られる仕事です。

気になる方はお気軽にお問合せください♪

給与	■月給例 238,000～265,000円 ■想定年 年収304万円～340万円程度 ■年収 深夜手当＋月25時間程度の時間外込み：年収369万円～411万円程度 ※22時以降は深夜手当別途支給 ※時間外労働手当別途支給 ※平均残業時間：20～30時間 ■賞与 　評価業績連動賞与（6月） ■昇給 　年1回（4月、前年度評価を元に決定） ■諸手当 　通勤手当：支給（規定有） 　時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位） 【待遇・福利厚生】 ・年間休日：130日 　（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ・有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能 ・社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
勤務地	福岡市博多区 または 福岡市中央区周辺 ※ご配属先詳細は、オファー面談までにご案内いたします。
地図	勤務地はこちらです。 福岡市博多区
	勤務地はこちらです。 福岡市中央区
勤務期間	【入社時期について】 応相談 【雇用区分】 地域限定正社員 ※地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 【雇用期間】 無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） 【業務研修】 入社後は研修・OJTを受けた後、オペレーター業務からスタート♪ 基本的な対応を経験しながら、少しずつSV業務を習得していただきます。 上司や先輩SVのサポートを受けながら段階的にスキルアップでき、 わからないことや不安な点はいつでも相談できる安心の環境が整っています！ 【入社時研修】 入社後は、業界の基礎知識や業務理解をはじめ、 会社制度やセキュリティ・コンプライアンスなど、 業務に必要な基礎を学べる研修をご用意しています。 未経験の方でも安心してスタートできる環境です♪ 【研修制度】 社内研修制度では、80講座以上の多彩なプログラムを用意しています。 体系的に学べる環境が整っており、目標を持って着実にスキルアップが可能です。 継続的な学びを通じて成長を後押しする研修制度は、外部からも高く評価されています。
勤務時間	■勤務曜日 月～土日祝のシフト制（週5日勤務・完全週休2日制） ■勤務時間 14:00～23:00（休憩1時間） ※実働8時間 ※業務状況により、他時間帯もご就業いただく可能性がございます。 （面接にて詳細のご案内をいたします。） ■他のシフト例 ①9:00～18:00 ②12:00～21:00 ③13:00～22:00
待遇	【休日】 完全週休2日制（月8～10日） ※休日の曜日は所属先センターの営業日による 【待遇・福利厚生】 ・年間休日：130日 　（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ・有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能 ・社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
応募資格	【必須条件】 ・後輩育成や新人指導のご経験がある方（店長・リーダー経験をお持ちの方は歓迎） ・コミュニケーションを活用した業務ご経験がある方 【歓迎条件】 ・コールセンターで管理業務のご経験がある方 ・KPIなどの数値管理のご経験がある方 ・スタッフの勤怠管理やブース・稼働の充足管理のご経験がある方 ・クライアント折衝ができる方 【求める人物像】 ・セキュリティ意識やコンプライアンス意識の高い方 ・社内外とコミュニケーションを取りながらお仕事ができる方 ・目標達成のために努力ができる方