福岡支社

お仕事内容

■業務内容

クレジットカードをご利用中のお客様からのお問い合わせに、チャットおよび受電でご対応いただくお仕事です。
まずはチャットからスタートし、支払関連のお問い合わせに慣れていただいた後、徐々に対応範囲を広げていきます。

＜主なお問い合わせ内容＞

・お支払に関するご相談
　（事前入金、支払い方法の変更、一括→リボ変更 など）
・カード解約受付（引き止め対応なし）
・盗難／紛失時のカード停止・再発行手続き
・カードの再作成・再送付依頼
・顧客情報の変更手続き
　（住所・名義変更、引き落とし口座の変更等）
・入会前のお問い合わせ

＜業務の進め方＞

入社後はチャット研修からスタート
　テンプレートやマニュアルを使用しながら、最大2名のお客様を同時に対応します。

その後、支払関連の問い合わせ対応を習熟

入社約3ヶ月後を目安に、受電スキルを習得
　同じ内容のお問い合わせにも対応できるようになります。

ゆくゆくはチャット＋コールのマルチ対応へ
　チャットの比率が多めです。

＜サポート体制＞

・クライアント先にはTMJ社員（正社員・契約社員）が多数在籍
・ラウンダーが常駐しており、エスカレーション対応もスムーズ
・管理者・先輩からのフォローが手厚く、質問しやすい環境

まずはお気軽にお問合せください♪

給与	▽週3の場合（5時間勤務） 1300円×5H×12日＝78,000円 ▽週5の場合（5時間勤務） 1300円×5H×20日＝130,000円
勤務地	福岡県福岡市博多区
地図	勤務地はこちらです。 勤務所在地
勤務期間	■入社手続き日 1/16(金)9:00～12:00　　　 ■配属日 1/19(月)　9:00～17:30　勤務地にて就業 ※入社手続き日・配属日の詳細は合格になった場合に再度詳細をご説明致します。 ■研修　※どちらも勤務地にて実施 座学・OJT：1/19(月)～2/9(月)　 9:00～17:30　平日のみ週5日　※参加必須 特に1/19(月)～1/21(水)は重要な内容の研修なので必須 他日程も出来るだけ参加頂きたいですが、お休み希望がある場合別途相談可能 ※2/10(火)以降はシフトにて勤務 ※独り立ちのタイミングによりOJTが延長になる可能性がございます。 ※研修日程が変更になる可能性があるため詳細な日程は合格時に再度ご案内いたします。
勤務時間	月～日祝含む週3以上　★扶養内勤務可能★　※土日祝については月半分程度出勤頂きたいです。 ①9:00-14:00　②9:30-14:00　③10:00-14:00　④9:30-15:00　⑤10:00-15:00　 ※シフトMIX応相談 ※土日祝については月半分程度出勤頂きたいです。 ※土日の稼働人数が足りていないため平日のみは不可となります。ご留意ください。 ※残業は業務の状況に応じて30分程度発生する可能性あり。
待遇	・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ・社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険） ・通勤手当：支給（規定有） ・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
応募資格	【必須】 ◇PC基本操作可能な方（入力・検索・メール等） ★選考の流れ★ 書類選考 ↓ WEB面接+適性テスト ↓ 内定