福岡支社

お仕事内容

大手クレジットカード会社の“お支払いに関する窓口”でのお仕事です。
支払いが遅れているお客様へのご連絡（発信）や、お客様からの折り返し対応（受信）をお願いします。
※最初の1ヶ月だけ支払いが遅れているお客様へのご案内を担当いただきます。
（2ヶ月目以降は別部署が対応します）

受信は、こちらから発信したお客様からの折り返しが中心です。
また、簡単なデータ入力や処理などの事務作業もお願いします。

■ご案内のイメージ
①支払い忘れのお客様

OP「期日までにお支払いが確認できなかったためご連絡しました。状況はいかがでしょうか？」
お客様「支払いを忘れていました。どうすれば良いですか？」
OP「今後のお支払い手続きにつきましては、〜〜 となります。」

②金銭的な理由で支払いが難しい場合

OP「期日までにお支払いが確認できなかったためご連絡しました。状況はいかがでしょうか？」
お客様「金銭的な事情で、今すぐの支払いが難しくて…」
OP「承知しました。では、こちらのプラン（例：リボ払い）でのお支払いはいかがでしょうか？」
▶ お客様の事情に合わせて適切な支払いプランをご案内していただきます。

■研修・フォロー体制

★まずはしっかりした初期研修からスタート！
★マニュアル完備なので未経験でも安心！
★対応範囲は“支払いに関する業務のみ”のため覚えやすい内容！
★集合研修 → OJT → 慣れるまで管理者が横について徹底フォロー！

【発信業務について】

システムによる自動発信がメインです。
1時間あたり約15件の自動発信が行われ、実際につながるのは 1〜2件ほど です。

通話時間：平均3分程度

後処理を含めると平均4分ほど

※時間に追われるような高頻度の架電ではなく、落ち着いて対応いただけます。

【受電業務について】

1時間あたり 11〜12件程度 のお電話に対応します。
当社からの発信に気づかれた方、または明細をご覧になったお客様からのお問い合わせが中心です。

通話時間：平均3分程度

後処理を含め平均4分程度

よくある質問

「支払いを忘れていたがどうすればよいか？」

「支払い方法の変更はできるか？」 など

※対応内容はある程度パターン化しているため、慣れると非常にスムーズに対応できます。

【繁忙・閑散の波について】

月単位での大きな繁忙期はなく、月内で忙しい日と落ち着いた日があるタイプのお仕事です。

繁忙日：月初1日〜10日頃、25日〜月末（締め日前後は着信が増えます）

閑散日：11日〜20日頃（明細が出る前のため比較的落ち着いています）

まずはお気軽にお問合せください♪

給与	月収：201,500円（時給1300円×7.75H×20日） ▼18時以降・土曜日は+50円
勤務地	福岡県福岡市博多区
地図	勤務地はこちらです。 勤務所在地
勤務期間	【入社日】 1/19or2/2 【研修について】 研修期間中は 早番のみ のシフトとなります。 研修後は、 早番固定／遅番固定／MIXシフト など柔軟に選択できます。 土曜日は 早番のみ の勤務となります。
勤務時間	【勤務時間】 ▼ 早番 9:00〜17:45（休憩60分）／実働7.75h ▼ 遅番 11:45〜20:30（休憩60分）／実働7.75h ※30分単位での早出・残業により、実働8時間シフトも調整可能です。 【勤務日】 月〜土勤務（日・祝休み） ※平日のみ勤務も可能です。 土曜日は、独り立ち後にシフトへ入っていただきますが、 隔週ペースのため、月に2回ほどの頻度 となります。 ※毎週土曜出勤が必須というわけではありません。
待遇	・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ・社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険） ・通勤手当：支給（規定有） ・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
応募資格	【必須】 ◇PC基本操作可能な方（入力・検索・メール等） ★選考の流れ★ 書類選考 ↓ WEB面接+適性テスト ↓ 内定