福岡支社

お仕事内容

クレジットカードの不正検知を受けたお客様の窓口対応と
それに付随する事務処理を行うスタッフの管理をしていただきます！

【オペレーター業務について】

・カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、
　別窓口からお客様へ架電やメール対応
・カード停止解除やカード再発行の処理など

【管理担当業務】

・オペレーターのサポート・育成（フォロー・業務指導・フィードバック・研修など）
　※担当オペレーターは5～6名ほど。
・センター運営のサポート（業務の進捗確認・品質や生産性の管理・勤怠管理など）
・各種資料の作成（マニュアル・研修資料・業務フロー・応対スクリプト・報告資料）
・オペレーターの業務進捗管理およびサポート
　※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、
　　応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等
　※勤怠管理
・タスクの割り振りや業務調整
・上司への報告および業務改善提案
・働きやすい職場環境づくりに向けたメンバーサポート
・クライアントとの打ち合わせ・相談・業務調整

入社後いきなり管理業務をするのではなく、オペレーターとしての業務を行いながら、
現場のお仕事内容を覚えていただきます♪
ご不明点などあれば、先輩SVに相談できる環境が整っています◎

【☆確認ポイント☆】

・高水準の年間休日130日
　⇒2026年度：完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む
・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる
・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員
　⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる

気になる方はお気軽にお問合せください♪

給与	【月給】 238,000円～265,000円 ※22時以降は深夜手当別途支給 ※時間外労働手当別途支給 【想定年収】 3,040,000円～3,400,000円程度 （深夜手当＋月25時間程度の時間外込みの場合） 3,690,000円～4,110,000円程度 　　 【賞与】 評価業績連動賞与（6月） 【昇給】 年1回（4月、前年度評価を元に決定） 【諸手当】 ・通勤手当：支給（規定有） ・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
勤務地	福岡市博多区 または 福岡市中央区周辺（詳細については、後日ご案内あり）
地図	勤務地はこちらです。 福岡市博多区
	勤務地はこちらです。 福岡市中央区
勤務期間	【入社日】 応相談 ※お気軽にお問合せください♪ ■業務研修■ ご入職後は、業務研修やOJTを受講していただき、 質問対応や基本的な対応から慣れていただきます！ 研修後も上司や先輩SVのフォローの元、徐々に管理職の業務を取得していきます。 ■入社時研修■ BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 ■社内研修制度■ 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。 【雇用期間】 無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） 【雇用形態】 地域限定正社員 ※原則引越しを伴う異動のない正社員制度 ※エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度あり
勤務時間	【勤務曜日】 月曜～土・日・祝日のシフト制　週5日 ※完全週休二日制 ※休日の曜日は所属先センターの営業日による 【その他お休みについて】 年間休日130日（完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） 有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） 育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上） 【勤務時間】 14時00分～23時00分 ※実働8時間、休憩60分 【シフト例】 ① 9時00分～18時00分 ②12時00分～21時00分 ③13時00分～22時00分 ※業務状況により、他時間帯もご就業いただく可能性がございます。 （面接にて詳細のご案内をいたします。） 【残業】 発生の可能性あり ※月平均25時間程度 気になる点ございましたら、お気軽にお問合せください♪
待遇	【休日】 シフトに準ずる ※休日の曜日は所属先センターの営業日による 【その他お休みについて】 年間休日130日（完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） 有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） 育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上） 【福利厚生・待遇・手当】 ・社会保険完備 ・通勤手当：あり（運用ルールに基づき支給） ・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位） ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 　（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス 　　NOMURA WORK-LIFE PLUS
応募資格	【応募条件】 ・新人育成や指導のご経験がある方（店長経験など） ・コミュニケーションを活用してお仕事されてきた方 【歓迎条件】 ・コールセンターで管理業務のご経験がある方 ・KPIなどの数値管理のご経験がある方 ・スタッフの勤怠管理やブース・稼働の充足管理のご経験がある方 ・クライアント折衝ができる方 【受動喫煙対策】 屋内の受動喫煙対策：喫煙専用室設置なし