福岡支社

お仕事内容

生命保険のご契約者さまを支えるコンタクトセンターにて、
オペレーター管理のお仕事です♪

※すぐ管理職の業務がスタートするわけではなく、
　ご入社後、約1年ほどオペレーターとして研修することができます◎

【オペレーター業務について】

・生命保険に関わる重要な業務を扱う窓口業務
・給付金請求や各種契約手続き

【管理担当業務】

・オペレーターのサポート・育成（フォロー・業務指導・フィードバック・研修など）
　※担当オペレーターは3～4名ほど。少人数に寄り添ってサポートしていきます♪
・センター運営のサポート（業務の進捗確認・品質や生産性の管理・勤怠管理など）
・各種資料の作成（マニュアル・研修資料・業務フロー・応対スクリプト・報告資料）
・オペレーターの業務進捗管理およびサポート
　※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、
　　応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等
　※勤怠管理
・タスクの割り振りや業務調整
・上司への報告および業務改善提案
・働きやすい職場環境づくりに向けたメンバーサポート
・クライアントとの打ち合わせ・相談・業務調整

管理者経験が浅い方も、周囲のサポートがありますので安心してお仕事を覚えられます◎

【☆確認ポイント☆】

・高水準の年間休日130日
　⇒2026年度：完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む
・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる
・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員
　⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる

気になる方はお気軽にお問合せください♪

給与	【月給】 238,000円～265,000円 ※基本給＋地域手当 ※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定） ※時間外労働手当は1分単位で全額支給 【想定年収】 3,040,000円～3,400,000円程度 （月20時間程度の時間外込みの場合） 3,490,000円～3,890,000円 　　 【賞与】 業績連動賞与（6月） 【昇給】 年1回（4月） 【諸手当】 ・通勤手当：有　規定あり ・時間外勤務手当：実績全額支給
勤務地	福岡市中央区
地図	勤務地はこちらです。 福岡市中央区
勤務期間	【入社日】 9月1日（火）～ ※8月入社も、お気軽にご相談ください♪ ■業務研修■ ご入職後は、業務研修やOJTを受講していただき、 質問対応や基本的な対応から慣れていただきます！ 研修後も上司や先輩SVのフォローの元、徐々に管理職の業務を取得していきます。 ■入社時研修■ BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 ■社内研修制度■ 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。 【雇用期間】 無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） 【雇用形態】 地域限定正社員 ※原則引越しを伴う異動のない正社員制度 ※エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度あり
勤務時間	【勤務曜日】 月曜～土曜のうち週5日 ※完全週休二日制 ※年間休日130日（完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ※有給休暇（年間10～20日） ※特別休暇（結婚休暇、服喪休暇、リフレッシュ休暇等） ※育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上） 【勤務時間】 8時40分～17時50分 ※8時間実働（休憩70分） 【残業】 発生の可能性あり ※月平均10～20時間程度 気になる点ございましたら、お気軽にお問合せください♪
待遇	【休日】 シフトに準ずる 年間休日130日 　⇒2026年度：完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む 有給休暇（年間10日～20日） 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇、リフレッシュ休暇等） その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能 【福利厚生・待遇・手当】 ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS
応募資格	【応募条件】 ・過去のご就業で、以下いずれかのご経験がある方 　－新人指導・OJTやスタッフの管理・育成のご経験がある方 　　（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） 　－コンタクトセンターでスタッフからの質問対応や処理フォローなどのご経験がある方 　　（受信・発信・事務などの業務内容不問） ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 【歓迎条件】 ・接客や販売業種で店長やリーダー等のご経験がある方 ・コールセンターでのスーパーバイザーのご経験がある方 ・生命保険関連の業務経験のある方