福岡支社

お仕事内容

大手セキュリティ会社のグループ企業で安定勤務！

博多エリアにある夜勤対応のコンタクトセンターにて、
リードスーパーバイザー（LSV）としてご活躍いただける方を募集しています。

初めはカード不正利用などに関する窓口のLSVとして業務を担当していただきますが、将来的には他窓口も含めたセンター全体の管理をお任せしていく予定です。

＜リードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞

　●SV（スーパーバイザー）の管理・育成
　　・SVの日々の業務サポート、指導
　　・SVのパフォーマンス評価（対応品質、KPI達成度、勤怠など）
　　・フィードバック面談やコーチングを通じたスキル向上支援
　　・新任SVへの育成プログラムの企画・実施
　　・夜間特有の対応難易度や緊急性に応じた判断支援

　●センター業務の改善・品質管理
　　・オペレーターやSVからの声を吸い上げ、業務改善策を企画・提案
　　・対応スクリプトや業務フローの見直し・最適化
　　・品質モニタリング（応対録音のチェック等）と改善アクションの立案
　　・トラブル・インシデント発生時の対応フロー構築と運用

　●センター全体の運営管理
　　・KPI管理（応答率、処理件数、対応時間、CS、品質指標など）
　　・夜間帯における人員配置の最適化（シフト管理、応援要請の判断）
　　・センターの収益管理（稼働実績・契約単価との照合、改善提案）
　　・長期的視点での業務設計（新窓口の立ち上げ支援、運用安定化）

　●クライアント対応
　　・クライアント企業への定期報告（数値、課題、改善進捗）
　　・業務に関する仕様変更や新規対応要望への対応・調整
　　・クレームやトラブル発生時の一次対応・報告・再発防止策の提示
　　・業務改善提案書・報告資料の作成とプレゼンテーション

【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務
　※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

　●おすすめポイント
　　・大手グループ企業で安心＆安定！

　　・深夜手当あり・しっかり稼げる夜勤シフト

　　・マネジメント経験が活かせるポジション

　　・主要駅周辺で通勤便利！

給与	■想定年収：442万円～522万円 　∟深夜＋残業手当20時間を含む年収：約482万円～約572万円 ※深夜手当：月20日勤務の場合（￥35,600～￥42,000） 　※残業は１分単位で全額支給 　 ■給与 　月給制(基本給＋地域手当) 　※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定） 【待遇・福利厚生】 ◇賞与（年2回） ◇昇給有 ◇交通費支給(規定有り) ◇英語手当(5万円/月) ◇財形貯蓄 ◇社会保険完備 ◇定期健康診断 ◇有給休暇 ◇年末調整 ◇福利厚生サービス (レジャー施設などの優待) ◇研修あり ◇服装自由
勤務地	福岡県福岡市中央区
地図	勤務地はこちらです。 勤務所在地
勤務期間	雇用区分：職種・地域限定正社員 雇用期間：無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） 　 ■募集人数 複数名 ■勤務開始日　 相談ベース 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
勤務時間	実働8時間・休憩1時間 ＝＝ ■基本 曜日：月～日の週4日 時間： ①17:30～翌5:30（120分休憩） ②21:00～翌9:00 　※休憩は120分まとめて取得 　※残業：月20～25時間程度 　※SV面談等でフレックス勤務（昼～夜）勤務発生の可能性あり
待遇	【待遇・福利厚生】 ◇賞与 ◇昇給有 ◇交通費支給(規定有り) ◇英語手当(5万円/月) ◇財形貯蓄 ◇社会保険完備 ◇定期健康診断 ◇有給休暇 ◇年末調整 ◇福利厚生サービス (レジャー施設などの優待) ◇研修あり ◇服装自由
応募資格	■コールセンター/事務センターでのマネジメント経験 　・スーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上 　※業種、業界、商材、サービス内容は不問 ■社外対応の実務経験 　・クライアント企業や協力会社など、社外関係者と折衝対応 ■基本的PCスキル 　・日常業務に支障のないスムーズなタイピングスキル 　・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 応募を迷っている方もぜひ気軽にご相談ください！