東京支社

お仕事内容

ゲーム・エンターテインメント企業のコンタクトセンター運営を
支援するSV（スーパーバイザー）業務
顧客対応は行わず、以下のいずれかのチームでバックオフィス業務をお任せします


☆希望部署は選択可能☆
---履歴書に希望チームご記載のうえご応募ください---



＜Aチーム＞
・問い合わせ窓口で解決できなかった案件の調査・対応
・クライアント各部署へのエスカレーション・調整
・ベンダーとの連携・運営調整
・問い合わせ対応に関する業務改善

【勤務時間】9:30-18:30
【勤務曜日】実働8時間・休憩1時間
　　　　　　シフト制（月～日で週5日勤務）
※完全週休2日制　※休日の曜日は配属先センターの営業日による



＜Bチーム＞
・サポートサイトや各種サポートコンテンツの運営・管理
・記事掲載や情報更新対応
・データ分析・レポート作成
・分析結果を基にした改善施策の企画・推進

【勤務時間】9:30-18:30
【勤務曜日】実働8時間・休憩1時間
　　　　　　月～金出勤で土日祝休み
※完全週休2日制　※休日の曜日は配属先センターの営業日による



＜Cチーム＞
・コンタクトセンターシステムの導入・運用支援
・システム障害時の調査・切り分け・エスカレーション
・関係部署やベンダーとの調整
・システム運用改善・管理

【勤務時間】9:30-18:30
【勤務曜日】実働8時間・休憩1時間
　　　　　　月～金出勤で土日祝休み
※完全週休2日制　※休日の曜日は配属先センターの営業日による




未経験の業務も安心してスタートできるよう、
分からないことはすぐに相談できるサポート体制が整っています。

給与	月給26万円～30万円（経験・スキル考慮） ※試用期間：３か月（条件変更なし） ◎賞与　年1回 ◎昇格制度・昇給制度あり　年1回 ◎通勤定期代の実費相当　※規定に沿って支給 ◎残業代（1分単位）、各種手当別途支給 想定年収：352万円～420万円（残業10h含む） ※332万円〜 392万円（残業手当含まず） 定年：60歳
勤務地	クライアント先での勤務となります。 東京都品川区　 品川駅　港南口より徒歩6分
地図	京浜東北・山手線・京急　品川駅　徒歩6分 勤務地はこちら
	勤務地はこちら
勤務期間	～長期（3か月以上） 【開始日】※開始日はご相談OK♪
勤務時間	勤務時間：9:30-18:30 　　　　（実働8時間・休憩1時間） ＜Aチーム＞シフト制（月～日で週5日勤務 ＜Ｂ・Ｃチーム＞月～金出勤で土日祝休み ※完全週休2日制　 ※休日の曜日は配属先センターの営業日による ※服装 【男性】スーツ　【女性】オフィスカジュアル
待遇	＜定年制：60歳＞ ＜待遇・福利厚生＞ ・昇格制度 ・昇給制度（年1回） ・賞与（年1回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS ＜社会保険完備＞ ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 【喫煙環境】屋内原則禁煙
応募資格	・コンタクトセンター運営、カスタマーサポート、バックオフィス業務のいずれかの経験 ・PC（メール・チャット・業務システム）の基本操作スキル ・関係部署との調整・連携経験 ・テレワーク環境での勤務が可能な方 ・BPO・事務センターでの業務経験、または営業事務等でマルチタスク業務の経験がある方 【歓迎】 ・コンタクトセンター、バックオフィス、テクニカルサポート、システム運用保守の経験 ・SV・リーダーなどのマネジメント経験 ・データ分析や業務改善プロジェクトへの参画経験 ・Webサイト運営、システム運用、コンタクトセンター運営に関する知識 ・Tパスポート、MOSなどの資格保有者 ・英語でのメール・チャット対応経験 ・調整力、課題発見力、問題解決力、改善提案力をお持ちの方