福岡支社

お仕事内容

◆大手決済アプリのお客様お問い合わせ窓口で

　オペレーターの育成・管理を担うスーパーバイザー職を募集



立ち上げ経験を活かして 様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、

コールセンター経験を活かして管理者業務に挑戦したい方など積極的採用いたします！！



＜SVの主なお仕事＞

●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導

└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします

(1名のSVに対し、5～6名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）



●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）

└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、

　コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます



●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案



●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！



●クライアントへの相談やディスカッション



※KPI管理とは

└応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等

※AHT（平均処理時間/件）

※ACW（平均後処理時間）

詳細は研修内でご説明いたします。



適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。

他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。



ー☆ この求人のPOINT ☆ー

・立ち上げメンバーとして活躍いただける

・新しくきれいなオフィスで、リフレッシュルームが充実！

・博多駅から徒歩10分圏内、通勤にもお買い物にも便利な立地

ー☆ ーーーーーーーー ☆ー



【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務

※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

給与	■想定年収：348万円～403万円（残業20時間込み） ※時間外労働手当は1分単位で全額支給 ■賞与 　評価業績連動賞与（6月） ■昇給 　年1回（4月、前年度評価を元に決定） ■諸手当 　通勤手当：支給（規定有） 　時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位） 【待遇・福利厚生】 ◇賞与 ◇昇給有 ◇交通費支給(規定有り) ◇英語手当(5万円/月) ◇財形貯蓄 ◇社会保険完備 ◇定期健康診断 ◇有給休暇 ◇年末調整 ◇福利厚生サービス (レジャー施設などの優待) ◇研修あり ◇服装自由
勤務地	福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目
地図	勤務地はこちらです。 勤務所在地
勤務期間	雇用区分：職種・地域限定正社員 雇用期間：無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） 　 ■募集人数 3人 ■勤務開始日　 12/1　※以降は受け入れ不可 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
勤務時間	8：30～21：30の間で実働8時間のシフト制
待遇	【待遇・福利厚生】 ◇賞与 ◇昇給有 ◇交通費支給(規定有り) ◇英語手当(5万円/月) ◇財形貯蓄 ◇社会保険完備 ◇定期健康診断 ◇有給休暇 ◇年末調整 ◇福利厚生サービス (レジャー施設などの優待) ◇研修あり ◇服装自由
応募資格	＜必要な経験・スキル＞ ◇コールセンター又は事務・接客でチームリーダーの経験がある方 ＜その他＞ ◇管理者未経験も歓迎♪