札幌支社

お仕事内容

＼＼正社員・業務プロセス改善担当のお仕事です／／

介護サービスに関する業務プロセス改善を担当いただきます。
後輩育成も業務に含むため、マネジメント経験者、もしくは将来的にマネジメントの経験を積みたい方の採用を前提としています。

【業務内容】
・顧客からの問合せ対応に関する（電話やチャット）データの抽出・調査・分析
・業務マニュアル、業務オペレーションの構築
・各種検証に関する分析とモニタリング
・分析に基づくモニタリングルールや、結果に対する次回の施策立案
・業務改善提案の企画、運用管理


▼チームで業務を進めて頂く職場です！10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心）

▼業務が多岐に渡るため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。

【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

給与	■直接雇用後 年収：400万円～600万円 月給：333,000円～500,000円 ※月収は年収を12分割にした金額です。 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　　 ※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～13.3万円） ※45時間超過分は別途支給
勤務地	北海道札幌市中央区北5条西
地図	【最寄り駅】JR北海道　札幌駅 勤務地はこちら
勤務期間	正社員として直接雇用 【勤務開始】勤務開始日応相談
勤務時間	■直接雇用後 【勤務形態】固定時間制 【勤務時間】8時50分～18時00分（実働8時間） 【休憩】70分 【残業】少なめ（月10時間程度） 【勤務曜日】月・火・水・木・金 【休日】週休二日制（土日祝） 【休暇】夏季・年末年始休暇　年間休日：127日（2023年度実績）
待遇	■直接雇用後 【交通費】3万5千円/月（社内規定による） 社会保険完備 有給休暇 慶弔休暇 産前・産後・育児休暇 定期健康診断制度 インフルエンザ予防接種 キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） 個人ロッカー・会社専用休憩室（ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備） ・転勤：なし ・退職金：なし ・人事評価制度：あり 【喫煙環境】建物内禁煙 【服装】オフィスカジュアル
応募資格	【必要な職務経験】 ・業界、職種問わず業務効率化を推進したことのある経験（事業会社での改善経験歓迎） ・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験(歓迎) ・提案書や企画書の作成経験(歓迎) 【必要なスキル】 ・社内外のステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れる方(必須) ・コミュニケーションスキル、言語化スキル(歓迎) ・業務設計力&実行力(歓迎) ・論理的思考力(歓迎) 【活かせる経験・スキル】 ・カスタマーサクセス部門でのプロセス改善（業務効率化）をお持ちの方や、 人数規模に関わらずメンバー育成やチーム運営に携わっていたご経験をお持ちの方は早期にスキルを活かせます。