福岡支社

お仕事内容

近年増加する金融犯罪からお客様を守るため、
スパイウェア被害やキャッシュカード詐欺などのご相談に対応するお仕事です。

【管理業務（スーパーバイザー）について】

・オペレーターの育成・フォロー（OJT・業務指導・質問対応・面談やフィードバックなど）
　※担当オペレーターは3～4名ほど。
・運営、管理（KPI管理・勤怠・業務進捗・タスク配分・調整など）
　※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、
　　応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等
　※勤怠管理
・改善活動（業務改善提案・職場環境改善への取組・上司へのレポート作成・
　クライアントとの相談とディスカッションなど）

【☆確認ポイント☆】

・高水準の年間休日130日
　⇒2026年度：完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む
・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる
・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員
　⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる

気になる方はお気軽にお問合せください♪

給与	238,000円～265,000円 ※時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位） 【想定年収】 3,040,000円～3,400,000円程度 （月20時間程度の時間外込みの場合） 3,490,000円～3,890,000円程度 　　 【賞与】 業績連動賞与（6月） 【昇給】 年1回/4月 【諸手当】 ・通勤手当：あり（規定有） ・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
勤務地	福岡市博多区
地図	勤務地はこちらです。 福岡市博多区
勤務期間	【入社日】 2027年1月1日（金）～ ※前倒し入社も可能です。お気軽にご相談ください♪ ■業務研修■ ご入職後は業務研修やOJTを受講し、 質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートします！ 上司・先輩SVのフォローを受け、少しずつSVとしての業務をご習得いただきます。 ■入社時研修■ BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 ■社内研修制度■ 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。 【雇用期間】 無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） 【雇用形態】 地域限定正社員 ※原則引越しを伴う異動のない正社員制度 ※エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度あり
勤務時間	【勤務曜日】 月曜～土・日・祝日を含む　週5日勤務 【その他お休みについて】 年間休日：130日（完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含） 有給休暇（年間10日～22日） 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇・リフレッシュ休暇等） 育児休暇・介護休暇　※勤続1年以上より取得可能 【勤務時間】 9時00分～22時00分 ※実働8時間、休憩60分 【シフト例】 ① 9時00分～18時00分 ②13時00分～22時00分 ※両方対応可能な方 【残業】 発生の可能性あり（月平均10～20時間程度） ※時間外勤務手当：実績全額支給 気になる点ございましたら、お気軽にお問合せください♪
待遇	【休日】 シフトに準ずる 【その他お休みについて】 年間休日：130日（完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含） 有給休暇（年間10日～22日） 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇・リフレッシュ休暇等） 育児休暇・介護休暇　※勤続1年以上より取得可能 【福利厚生・待遇・手当】 ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS
応募資格	【応募条件】 ・これまでのお仕事で、以下いずれかのご経験がある方 －新人指導・OJTやスタッフの管理・育成のご経験がある方（業界不問） －コンタクトセンターでスタッフからの質問対応や処理フォローなどのご経験がある方（業界不問） ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Offi ce（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 【歓迎条件】 ・接客や販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方 ・コールセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方 ・金融関連の業務経験のある方 【職場環境】 室内禁煙（喫煙室あり）