福岡支社

お仕事内容

＼SV（スーパーバイザー）は、コールセンターの運営を支える「現場リーダー」／
スタッフの相談対応から、育成、業務の円滑な進行まで、幅広くお任せします。

▶️オペレーターの「頼れる存在」に♪

・スタッフからの「手上げ対応」（＝質問や困りごとの相談受付）

・マニュアルの整備や業務の手順説明

・ミス防止のチェックやフィードバック

・忙しいときのサポート対応（場合によっては一部お客様対応も）

　たとえば……
　「このお客様の質問、どう答えたらいい？」
　「この手続きってどっちのパターン？」
　→SVがすぐに駆けつけて、アドバイスします！

▶️スタッフの育成・成長支援
新人が安心してデビューできるよう、研修やOJTを通じて指導を行います。

・初期研修の実施（座学・ロールプレイング）

・業務中のフォロー（習熟状況の確認、声がけ）

・成果や対応品質のチェック、定期面談

・育成にマニュアルや研修ツールも用意されているので、未経験でもご安心ください！

▶️センター全体の運営補助
SVは現場の“進行役”として、日々のセンター運営にも携わります。

・スタッフのシフト調整や勤怠確認

・対応数や進捗の管理（Excelや専用ツールを使用）

・トラブル時の対応・報告（社員やクライアントとの連携）

・業務改善提案・業務マニュアルのブラッシュアップ

★コールセンターの“心臓部”として、スタッフとクライアントの架け橋になります！

給与	◇月給：213,000円～266,000円 ◇想定年収：275万円～344万円 （残業20時間想定で314万円～392万円） ◇昇給：年1回（4月） ◇賞与：業績連動（6月） ◇通勤手当：月上限15万円まで実費支給
勤務地	福岡県北九州市戸畑区
地図	勤務地はこちらです。 勤務所在地
勤務期間	雇用区分：正社員 雇用期間：無期 　 ■募集人数 複数名 ■勤務開始日　 相談可
勤務時間	◇勤務時間：実働8時間（休憩60分）※シフト制 例）9:00～18:00／10:00～19:00／12:00～20:00 ◇休日：完全週休2日制（土日祝含むシフト制） 年間休日125日（夏季・年末年始休暇含む）
待遇	【待遇・福利厚生】 ◇賞与 ◇昇給有 ◇交通費支給(規定有り) ◇英語手当(5万円/月) ◇財形貯蓄 ◇社会保険完備 ◇定期健康診断 ◇有給休暇 ◇年末調整 ◇福利厚生サービス (レジャー施設などの優待) ◇研修あり ◇服装自由
応募資格	＜必須＞ ◇後輩指導・OJT・育成経験がある方（業界不問） ◇基本的なPCスキル（Excel・Word・PowerPoint） ＜歓迎＞ ◇コールセンターや接客・販売業のリーダー経験 ◇チームで協力しながら取り組める方